Dukungan & FAQ

Dalam sebagian besar kasus, tidak. Spark Plus bekerja pada sirkuit standar 16A, yang tersedia di hampir semua instalasi komersial dan residensial. Selain itu, load balancing dari Spark Pilot menjamin bahwa konsumsi gabungan dari stasiun pengisian Anda tidak pernah melebihi daya yang Anda langgani, bahkan ketika beberapa kendaraan mengisi daya secara bersamaan. Para ahli kami melakukan audit instalasi Anda sebelum setiap penerapan untuk memastikan kompatibilitas.

Pada 3,7 kW, Spark Plus memberikan sekitar 3,7 kWh per jam pengisian. Kendaraan dengan baterai 40 kWh (seperti Renault Zoé) terisi penuh dalam 10 hingga 11 jam. Kendaraan dengan baterai 75 kWh (seperti Tesla Model 3) memperoleh sekitar 33 kWh dalam 9 jam — cukup untuk menambah jarak tempuh 200 hingga 250 km. Untuk parkir perusahaan atau akomodasi wisata, ritme ini sangat sesuai dengan durasi parkir yang sebenarnya.

Ya. Spark Pilot mengawasi seluruh armada stasiun pengisian, berapa pun daya yang terpasang. Anda dapat menerapkan Spark Plus untuk sebagian besar lokasi dan beberapa stasiun 7 atau 22 kW untuk penggunaan yang memerlukan pengisian lebih cepat — load balancing berlaku untuk keseluruhan, dan Anda mengelola semuanya dari antarmuka yang sama.

Spark Plus dilengkapi dengan stopkontak Type E, standar rumah tangga. Stasiun ini kompatibel dengan semua kendaraan listrik dan hibrida plug-in yang dijual di Eropa, tanpa terkecuali.

Sertifikasi MID dari meteran terintegrasi memungkinkan Spark Pilot menghitung secara otomatis jumlah yang harus diganti setiap bulan sesuai tarif yang ditetapkan oleh perusahaan. Setiap kWh yang dikonsumsi diukur dan diberi cap waktu secara sah menurut hukum. Penggantian ini dibebaskan dari iuran sosial, tanpa perkiraan kasar maupun risiko fiskal. Data dapat diekspor langsung ke perangkat lunak penggajian Anda.

Spark Plus diawasi secara terus-menerus oleh Spark Pilot. Anomali terdeteksi secara otomatis dan peringatan dikirim ke pengelola lokasi serta tim teknis Sparklin. Sebagian besar insiden diselesaikan dari jarak jauh melalui pemeliharaan jarak jauh, tanpa intervensi fisik. Jika diperlukan intervensi di lokasi, jaringan mitra bersertifikat Sparklin memastikan penanganan cepat di seluruh wilayah.

Versi 22 kW memerlukan sambungan tiga fasa. Versi 7,4 kW bekerja dengan satu fasa 32A, kompatibel dengan sebagian besar instalasi komersial yang sudah ada. Para ahli kami selalu memeriksa konfigurasi listrik lokasi Anda sebelum merekomendasikan daya yang sesuai. Jika Anda memperkirakan peningkatan kebutuhan di masa depan, stasiun pengisian dapat dipasang dengan tiga fasa dan dibatasi hingga 7,4 kW melalui Spark Pilot, sehingga memungkinkan perubahan daya dengan mudah tanpa harus mengulang instalasi.

Ya, tanpa kendala apa pun. Spark Pilot mengelola armada heterogen dengan daya yang berbeda di lokasi yang sama. Load balancing menyesuaikan diri secara otomatis dengan konfigurasi yang sebenarnya, apa pun kombinasi stasiun pengisian yang terpasang.

Pada daya penuh, Go-E 22 kW memberikan sekitar 22 kWh per jam. Beberapa contoh : Renault Zoé 40 kWh — pengisian penuh dalam waktu kurang dari 2 jam ; Peugeot e-208 50 kWh — pengisian hingga 80 % dalam 1 jam 45 menit ; Tesla Model 3 75 kWh — pemulihan 40 kWh (250 km) dalam waktu kurang dari 2 jam. Perlu dicatat : daya pengisian yang diterima juga bergantung pada onboard charger kendaraan — beberapa model dibatasi hingga 7,4 kW atau 11 kW meskipun menggunakan stasiun 22 kW.

Spark x go-e dilengkapi dengan stopkontak atau kabel Type 2 S, standar universal Eropa. Untuk kendaraan yang mendukung 22 kW tiga fasa (Renault Zoé, beberapa Mercedes, BMW, Volkswagen), pengisian dilakukan pada daya penuh. Untuk kendaraan yang dibatasi hingga 7,4 kW atau 11 kW secara AC, stasiun pengisian menyesuaikan diri secara otomatis dengan daya maksimum yang diterima oleh kendaraan.

Ya. Bersertifikat IP66 dan IK08 serta dirancang untuk beroperasi dari -25°C hingga +40°C, Spark x go-e dirancang untuk pemasangan di luar ruangan dalam segala kondisi iklim yang ada di Eropa.

Sama seperti Spark Plus, Spark Pilot memantau secara terus-menerus kondisi setiap stasiun Go-E. Anomali terdeteksi dan dilaporkan secara otomatis. Sebagian besar insiden diselesaikan melalui pemeliharaan jarak jauh. Jika diperlukan intervensi fisik, jaringan mitra bersertifikat Sparklin datang ke lokasi dalam batas waktu yang ditentukan dalam kontrak layanan Anda.

Ya, akses ke Spark Pilot termasuk dalam setiap stasiun pengisian Sparklin. Langganan bulanan berlaku untuk fitur lanjutan dan armada berskala besar. Tim kami akan menyampaikan ketentuan tarif yang sesuai dengan konfigurasi Anda pada saat penawaran harga.

Ya. Spark Pilot dirancang untuk pengelolaan multi-lokasi. Anda dapat memusatkan seluruh instalasi Anda — baik itu parkir perusahaan, hotel, maupun lokasi industri — dalam satu akun, dengan hak akses yang dibedakan per lokasi dan per profil pengguna.

Partner API dari Spark Pilot memungkinkan pembuatan gerbang penghubung dengan lingkungan pihak ketiga : ERP, perangkat lunak penggajian, alat pelaporan RSE (tanggung jawab sosial perusahaan), platform SDM. API ini tersedia atas permintaan dan disertai dokumentasi teknis yang terperinci. API ini memungkinkan, antara lain, mengotomatiskan penggantian biaya pengisian daya langsung ke dalam alur penggajian, atau menyuplai alat pelaporan dengan data konsumsi.

Tidak. Data platform Spark Pilot dienkripsi dan dihosting secara eksklusif di server yang berada di Prancis. Sparklin mematuhi secara ketat RGPD (Peraturan Umum Perlindungan Data Eropa) dan rekomendasi CNIL. Tidak ada data yang dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Audit keamanan rutin yang dilakukan oleh tim TMG menjamin keamanan platform yang tak tertembus sepanjang waktu.

Untuk armada stasiun pengisian yang kompatibel dengan OCPP dan terhubung ke jaringan, migrasi umumnya dilakukan dalam beberapa jam hingga beberapa hari tergantung ukuran armada. Tim teknis kami mendampingi proses migrasi dan mengonfigurasi load balancing, komunitas pengguna, serta kebijakan tarif sejak mulai beroperasi.

Ya. Aplikasi Sparklin tersedia di App Store (iOS) dan Google Play Store (Android). Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk memulai dan menghentikan sesi pengisian daya mereka, memantau konsumsi mereka secara real-time, serta membayar langsung dari smartphone mereka.

Spark Plus terhubung langsung ke sirkuit listrik rumah dan terdeteksi sebagai sumber khusus oleh meteran MID terintegrasinya. Stasiun ini hanya mengukur energi yang diberikannya sendiri ke mobil. Konsumsi rumah tangga (lampu, peralatan rumah tangga, dll.) tidak termasuk dalam penghitungan.

Sebagian besar instalasi residensial kompatibel. Spark Plus bekerja pada sirkuit standar 16A, yang tersedia di hampir semua tempat tinggal. Mitra pemasang bersertifikat IRVE kami melakukan diagnosis awal di setiap rumah untuk memastikan kompatibilitas dan mengidentifikasi penyesuaian yang mungkin diperlukan.

Akses karyawan dinonaktifkan dalam hitungan detik melalui Spark Pilot, tanpa intervensi fisik pada stasiun pengisian. Stopkontak tetap terpasang di rumah dan dapat dialihkan ke karyawan lain atau diambil kembali sesuai kebijakan internal Anda.

Ya, sepenuhnya. Spark Plus kompatibel dengan semua kendaraan listrik dan hibrida plug-in yang dijual di Eropa, apa pun bentuk kepemilikan kendaraannya (LLD/sewa jangka panjang, LOA/sewa dengan opsi beli, milik sendiri). Pemantauan konsumsi terkait dengan stasiun pengisian, bukan dengan kendaraan.

Ya. Undang-undang Wargon tahun 2019 (yang dikenal sebagai « hak untuk memasang stopkontak », hukum Prancis yang menjamin hak pengisian daya) mewajibkan pemilik properti untuk tidak menentang pemasangan titik pengisian daya di bagian privat tempat tinggal. Karyawan harus memberitahukan pemilik propertinya melalui surat tercatat. Tim kami mendampingi proses administratif ini bila diperlukan.

Ya. Pemasangan stopkontak di rumah dalam kerangka kebijakan mobilitas perusahaan dapat memenuhi syarat untuk skema bantuan (bantuan regional, skema CEE — sertifikat penghematan energi Prancis). Sparklin mendampingi para kliennya dalam mengidentifikasi dan menyusun berkas-berkas ini bersama mitra pemasang bersertifikat IRVE-nya.